网上流传的视频显示，一名新捷运交通督察于11月21日，在兀兰关卡的巴士站，向一名年长乘客大声吼叫，要他回到排队的人龙中，其间还连连骂粗话。 （取自The SG Daily脸书）

一名新捷运交通督察在兀兰关卡巴士站与一名疑似插队的乘客发生冲突，新捷运称此前多次提醒这名乘客勿插队，但他不予理会，导致交通督察情绪失控引发争执。

网上流传的视频显示，一名新捷运交通督察于星期五（11月21日）傍晚约7时，在兀兰关卡的巴士站，向一名年长乘客大声吼叫，要他回到排队的人龙中，其间还连连骂粗话。

根据视频拍摄者附上的贴文，视频中的乘客试图插队并声称身体不适，须尽快搭上170号巴士。遭工作人员拒绝后，他大声与巴士职员争执，不断强调自己是新加坡人无须排队，甚至扬言要对他人动手。

拍摄者说，当时两名巴士职员都应付不了他，因此有理由相信他在装病。

新捷运与全国交通工友联合会（NTWU）星期六（22日）晚上8时许在脸书发文说，工作人员此前已多次提醒这名乘客不要插队，但他始终无视指示，才会演变成视频中的情景。

贴文补充说，新马陆路关卡是全球最繁忙的边境之一，高峰时段出现长时间排队很常见。交通督察在高压情况下维持乘车秩序与安全，服务每天依赖这些巴士出行的成千上万名乘客。

全国交通工友联合会和新捷运强调，公共交通人员必须遵守高度专业水准，并支持公司与涉事员工进行沟通，提供必要的指导、辅导和培训。

双方也呼吁所有乘客尽一份责任，尊重前线工作人员并遵守排队指示，为所有人营造更安全、更顺畅、更周到体贴的出行体验。