众所周知，对于经常搭飞机的人来说，机票退改、里程过期、奖励票失效……向来都是最难和航司谈的问题。

但最近，一名新加坡女子在母亲突然病逝后，向新加坡航空申请处理未使用机票与过期里程时，却意外获得“破例协助”，相关经历曝光后迅速引发热议。

母亲因病逝世后

新加坡女子发现

早已定好新航机票

近日，一名新加坡女子阿文（化名）在社媒平台IG上发文称，今年2月，她陪73岁母亲到越南旅行期间，母亲因突发心脏骤停离世。

处理完当地后事后，阿文开始整理母亲生前尚未使用的旅游安排。

查询时，她才发现早在近10个月前，自己就已经为母亲定好了一趟从新加坡飞往中国上海的新航头等舱航班，最关键的是，这趟航班的机票是使用KrisFlyer里程兑换。

KrisFlyer是新加坡航空旗下的常旅客奖励计划，乘客平时搭乘航班、使用联名信用卡消费，或通过合作平台消费后，都可以累积“里程”。

这些里程可用于兑换机票、升舱或其他旅行福利。不过，KrisFlyer里程通常设有有效期限，逾期后将自动失效。

图源：IG@yourlobangsis

不巧的是，阿文给妈妈买的头等舱机票，所兑换用的里程早已过期，按照新航的规定来说，这张票是几乎不可能退的。

取得联系后

新加坡航空为她“破例”

在帖子中，阿文表示，自己对于退票这件事并没有抱太大的期望，但令她没想到的是，在联系新加坡航空说明情况后，新航不仅为她退了票，还帮她恢复了过期的里程。

整个过程十分迅速，仅仅依靠邮件便走完了全部流程，没有她想象中的拉扯和讨价还价。

在帖子中，阿文写道：“我根本不在乎钱的问题。我真正在意的是，在我悲痛难捱的时候，整个流程简单省心、退款办理顺畅无阻。当时全程通过新航的客服热线和邮件沟通，轻轻松松就办妥了一切。”

在帖子的结尾，阿文这样写道：“我永远不会忘记新航在人生最困难时所给予的帮助，我格外珍视这份经历，也很乐意把这份美好分享给所有人。”

以上图源：IG@yourlobangsis

一大批网友分享新航暖心经历

阿文将自身遭遇发到个人社交平台后，这篇帖子也是引起了一大批新加坡本地网友的共鸣。

有网友夸赞称：新航真的无可替代。我完全不介意多花一点钱专程选择他们，因为真的太值了。

还有网友表示：新加坡航空真的太贴心了！我当初误了航班，事后完全忘了联系航司处理，整整过了两个月，他们居然主动给我办理了退款！

也有网友分享了与阿文类似的经历，表示母亲在世时，每次生病住院新航都会为她办理机票退款，母亲去世后，新航也是二话不说就办妥了机票退订。

你们觉得新航的服务如何，欢迎来评论区留下你的评价。