点餐后发现，送上门的食物汤汁或饮料被打翻或溢出来，你会如何反应？（海峡时报）

各种送餐平台进驻新加坡，很大程度上改变了人们的饮食习惯，毕竟足不出户在手机上按几个钮，就能享用到心仪的美食，省时又便利。

但试想如果送上门的订单，不是热食的汤汁漏出来、就是杯盖或杯子上有饮料溢出来，甚至用来打包食物的塑料袋都有汤水，你当下会如何反应？

眼见食物的状态货不对办，一些消费者可能会拍照并立即到应用上反映，有时会获得退款或餐券作为补偿。

有些送餐员遇到上述情况时，会毫不犹豫地掏腰包退钱给顾客。虽然这也许并非他们的错，同时也意味着他们接下的那个订单不仅赚不到钱、反而还倒贴了。

这些送餐员选择出此“下策”的原因有很多，但基本可归咎于一个主因：为保住饭碗。

不想因纠结对错而耽误工作流程

有送餐员透露，一年平均三次会因食物被打翻而主动退钱给顾客。（海峡时报）

一名送餐员接受媒体访问时坦言，他一年平均三次会因食物被打翻而主动退钱给顾客。他还说，有三到四名同行也会这么做。

综合这些同行的看法，他们选择倒贴的一大因素，是不想在工作上留下任何“手尾”（意指遗留下来的麻烦事）需处理。

有送餐员认为，如果还得处理食物被打翻所可能衍生出的问题，或许会耽误到接下来的订单，让当下的状况变得更棘手。

他说：

“我们希望工作节奏是非常快速的，送抵餐食后就紧接着执行下个订单，这样才是我们真正赚钱的方法。”

另外，有送餐员说所谓的“手尾”，是不希望顾客直接向平台客户服务部门反映此事，因此宁可退钱给他们。（编按：怎么听起来有点像封口费呵呵）

他透露，这种“主动亏钱”的做法，能帮助他避免收入被扣除、面对严厉警告及账号被中止的种种可能出现的情况。

如果送餐员不事先“止血”、让事情越闹越大，那他终究还是会面对被扣钱的下场。

据送餐员透露，他所属的送餐平台一般不会先和他们核对情况，假如有什么问题，他们会先受惩处。（海峡时报）

据他所知，碰到这般情况时，他所属的送餐平台会有两种应对方式：

若食物被打翻的情况挺严重，平台会向顾客退款，这笔金额会从送餐员的收入钱包中扣除； 若打翻的情况没那么遭，平台会给予顾客优惠券，并向送餐员发出警告。

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