新加坡可以说是亚洲保险体系最健全的国家之一，相关的法条法规都很完备，保险从业人员的素质也维持在相当高的水平，鲜少会出现保险纠纷。

近日，小编收到了读者BL的爆料，说缴了21年的保费，到了要交涉理赔事宜时，保险公司居然对她说保单不见了。从2017年开始，她已经和保险公司就理赔反复进行了磋商，但都无法取得令人满意的结果。现在，我们就来看看BL的故事。

我是BL，在1996年，经朋友介绍，买了人生第一份保险，这是一份储蓄外加30种疾病的医疗险，投保额是5万新元，每月的保费是113新元。

保险附送一份附属保单

这份保单会一直持续到投保人85岁为止，到了那个时候就可以将保单终结，把历年来存进去的钱外加投资受益尽数领出。如果投保人在85岁前，不幸患上保险理赔范围内的重大疾病或死亡，即可获得相对应的赔付金额。

当时保险公司还另外附加了一份家庭保障/重疾险给我（Platinum 5），可以看作是我买的储蓄/医疗险的附属保单，这份保单无需付费。

这些年来，我都是通过银行转账定期支付保费，除此之外对这份保单也没有太在意。印象中保险公司这20多年来，给我寄了几封信，基本上都是关于花红（bonus）的通知，以及在2009年通过邮件通知我说赔付方案 （benefit illustration）有所更新。

2017年向保险公司索赔

就这样都一直相安无事，直到2017年，我因为健康出了一些状况，已经符合保险理赔的条件，于是便和我的保险经纪沟通，向保险公司索取相对应的理赔。

这份保单已买了超过20年，我的保险经纪已换了好几个，早已不是当年卖我保险的那位了。保险经纪在7月份替我办理索赔，我也在9月收到了保险公司的赔付支票。

支票的金额是 56410.94 新元，和我认为的合理赔付金额有相当大的落差。

我向保险公司表示赔付的金额太低，也由此和保险公司展开了一段长达7年的交涉。

我们来看一看当初签订的保单是怎么写的。

保单的赔付分为保证（Guaranteed）和非保证（Non-Guanranteed）两部分，

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