最近，有女子在其面子书上发文，主要分享她通过A平台预定了酒店，不料当女子抵达酒店时，才发现她预定的房间已被取消，导致她只能当场预定新酒店，让女子非常不满。
据女子透露，较早前她就通过A平台预定了一家位于新加坡的酒店，而且女子也收到了预订代码。不料，女子抵达酒店时，酒店人员却告知女子，女子的预定在系统内已被取消，酒店并没有收到女子的预定。
随后，酒店工作人员与女子就一起联络A平台，了解细节，女子在与对方沟通长达2小时后，最终对方只能为女子申请全额退款，与赔偿小额费用。女子无奈表示，“但是无论我怎么问对方，也没办法解决我当天的 Accommodation （住宿），而对方也一直强调，这是他们唯一的办法希望我可以接受”。
对此安排，女子表明“不能接受”，同时女子也补充，“我也有告诉对方，我会采取我必须采取的行动，因为这些 Solution （解决方案）都是我不认同的，不是我应该承担的”。
之后，女子也尝试邮件到A平台进行投诉，同时要求对方负责任，其中包括要求全额退款与得到应得的赔偿。然而，对方的几次回答都是 “不可以”，并表明最高赔偿只有美金200（约马币800）。
对此，女子不满写道，“我本应该可以享有我该有的 Hotel （酒店），如果 A平台没有乱乱 Cancel （取消）我的 Hotel（酒店）。我本来就不用给 Extra Money for 我的 Hotel（额外的费用预定酒店），但怎么现在看起来是他们也不要负责？而需要我替他们买单”。
更叫人诧异的是，女子的案件并不是个例，有不少网民分享道，“其实我想说我也中过A平台的手，已经超级疲惫了，去到才发现屋主已经没有放A平台租房了，A平台还是继续放租房子，到了住宿，屋主什么都不理叫我们对回A平台，害我临时找酒店，住贵酒店”、“今年我也是遇到过2次，在A平台订购2天，结果到了JB酒店就和我说没有房间了”、“这是A平台的通病，我也中过几次了，而且refund（退款）也不是cash，是A平台credit，必须要用在限时里用掉，也就是说你又要安排假期去租hotel（酒店）”。
有网民也建议道，“A平台不过是平台，就像你aa 的super apps 买马航的机票，记得以后任何网订，出发前两晚都要跟酒店confirm（确定）”、“我现在都先查官网价格，很多时候比A 和 B 更便宜”、“第三方网站预订的酒店比较危险，有时候直接和酒店订，比他们的便宜”。
对于在线平台和酒店来说，维护顾客的信任和权益至关重要。在出现问题时，他们应该及时提供有效的解决方案，确保顾客不受损害。同时，作为消费者，仔细核实信息，同时建议在出发前，务必与当地酒店确定是否成功预定房间，以免抵达当地会发生不愉快的事件。
