
新加坡最大电信运营商之一的新电信(Singtel)星期一(3月16日)上午发生移动通信服务故障,导致大量用户手机无法连接网络、电话无法拨出或接听,引发广泛关注。
根据网络监测网站Downdetector的数据,从上午10时09分开始,陆续有用户反馈新电信手机服务出现异常。投诉数量持续增加,并在上午10时56分达到5604次的高峰。
用户纷纷反映:手机完全没信号
不少新电信及旗下GOMO用户在新电信脸书最新贴文下留言,表示从早上开始手机就完全没有网络服务,电话也无法接通。
一名用户表示:“我的手机完全没有信号,新电信的聊天机器人也一直显示无法接收信息。我甚至多次尝试提交反馈表格,但每次填写完都显示提交失败。”
还有用户表示,由于手机无法连接网络,
导航和通讯都受到影响,不得不临时改变行程。
新电信回应:工程师已介入处理
新电信在上午11时12分通过脸书发布消息称,部分客户的移动通信服务出现问题,并建议用户重启手机设备尝试恢复连接。
不过,一些用户表示,即使多次重启手机,问题仍未解决。
一名读者表示:“我本来要用手机导航出门,但一直连不上网络,只好延迟出门。”
服务逐步恢复
到了中午12时,新电信更新消息称,公司工程师已查明问题,并已启动修复措施,服务正在逐步恢复。
截至下午1时18分,新电信表示通信服务已逐步恢复正常。
不过,根据Downdetector数据,截至下午3时51分,仍有419起故障通报。
新电信:并非网络安全攻击
新电信在下午3时28分再次发布更新表示,工程师在维修过程中遇到一些技术问题,导致恢复进度有所延误。
公司同时强调,目前没有任何证据显示这次故障与网络安全事件有关。