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新航又“摊上事”了?网友投诉:新航没提供飞机餐,导致孩子19个小时没吃饭被饿哭!
2023/09/18

最近,新航可谓是“麻烦”缠身。早前,有新航飞机在上海突发故障,乘客被困机舱8小时:有人呕吐、吸氧、想下机被劝回……

这两天,又有新加坡网友投诉:因为新航没有提供婴儿餐,我家14个月大的儿子饿了19个小时的肚子,几乎哭了一路!

这究竟是怎么回事呢?今天,万事通就带大家看看吧~

1

新加坡网友投诉:

新航没提供婴儿餐

自己孩子饿了19个小时

新航又“站在”了风口浪尖上,这次却是因为飞机餐!

早前,一名33岁的新加坡妇女娜娜(化名)在网上吐槽,早前,她为自己和14个月大的儿子买了2张从美国飞往新加坡的豪华经济舱机票。

娜娜表示:“当我订机票时,并没有任何飞机餐栏目选项,但我还是设法通过订票App预订餐点,而在飞行前一天,我再准备为儿子订餐时,却发现已无法订购。”

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娜娜表示,自己的儿子已经可以吃成年人的食物了,但到了用餐时间,自己虽然领到了食物,但儿子却没有。

娜娜当场要求空乘为儿子提供食物,但空乘以她没有预订孩子的食物为由,拒绝了她的要求。这导致娜娜的儿子饿了一路,全程19个小时基本都在哭。

最后,在她的极力请求下,空乘为孩子提供了一片三文治,但因为太干了,最后她只能喂孩子吃一些她自己带的零食。

万事通悄悄问一句,既然孩子已经可以吃成人的食物了,为什么不把自己的食物分一点给孩子吃呢?这样也不至于让孩子饿一路了......

2

新航回应:

乘客需要“提出分配食物”要求

下飞机后,娜娜立刻通过FB联系了新航的客服,不过新航表示,事主必须提前为孩子预订食物才行。

“我很纳闷,航程长达19个小时,孩子需要吃东西难道不是一个基本常识吗?这难道不应该是默认的吗?”

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对此,新航表示,乘客必须“提出分配食物请求”给她的儿子。此类操作不仅用于特殊餐食,常规飞机餐也是如此。“如果乘客没有提出要求,我们就无法自行决定把食物给乘客,因为这取决于他们的食物偏好及乘客需要或喜欢的食物类型。”

根据新航官网的消息,该航班的乘客们要在起飞前至少48小时预订飞机餐,或者也可以在飞机上选择飞机餐。

新航事后联系上了娜娜并表示,她的孩子没有获得飞机餐是因为他们在8月26日收到了她要更改儿子飞机餐的请求,不过由于准备时间不足,所以无法改动。

新航解释道,除非事先预订,不然航班不会装载婴儿餐的。

新航最后打算送娜娜一张价值100美元的代金券,不过娜娜拒收了。

3

坡岛网友:

妈妈应该自己准备食物

针对此事,网友也是众说纷纭。有网友说道:所以妈妈自己把食物吃完,让孩子饿肚子?

也有网友表示:妈妈出门没有给孩子准备食物吗?19个小时都在哭,妈妈在干嘛呢?

也有网友表示,一般都会自己带奶粉的吧?

也有网友表示,很少有妈妈没准备食物给那么小的孩子的,而且她自己吃了,竟然连面包都不留给孩子......

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