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新航又被投诉了?!
新加坡航空以其卓越的服务质量和乘客体验而闻名于世:丰富的餐饮选择,舒适的座椅,以及娱乐设施,可以确保乘客享受高品质的服务。
故此,在英国航空顾问公司Skytrax公布的《2023全球最佳航空公司》排名中,新航再次获得世界第一,这已经是新加坡航空第五次获得这一殊荣。
但在近日,却有网友表示,新航飞机商务舱座椅失灵,让他整个飞行过程十分难受。
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外国夫妇买新航商务舱,
电子倾斜靠背失效
14小时全程坐着像经济舱
2023年5月23日,印度男子拉维(化名)和妻子购买了新航的机票,飞往澳大利亚。
他们预计要飞14个小时,整个行程十分漫长。他们就花费2180新元购买了新航的商务舱,体验平躺睡床上的舒适体验,以及美味佳肴,争取以饱满的姿态抵达澳大利亚。
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但让夫妻两人没有想到的是,他们登机后却发现座椅无法电子调节倾斜角度。
这一故障给他们带来了很大不便,拉维不得不一直保持清醒,坐了14个小时直到抵达澳大利亚。
拉维夫妻称,整个行程除了腿部空间大一些,他们感觉自己就像是坐了经济舱。
得知此事后,新航向两人提出赔偿,为拉维夫妻二人每人提供1万英里的KrisFlyer里程,但拉维夫妻拒绝了。
注:KrisFlyer里程可以兑换前往170个国家/地区的1,000多个目的地的奖励机票。或者升级到商务舱、头等舱和新航套房。也可以将里程用作现金来冲抵下一趟航班机票。
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两人向消费者协会投诉,
新航被要求赔偿3580新元
事后拉维向当地的消费者纠纷调解委员会提出了诉讼,要求新航赔偿。
最终拉维夫妻胜诉,该委员会下令新航须向这对图腾退还1593新元,并从投诉之日起按12%的利率赔偿利息。
此外,新航还需承担这对夫妇的“精神损失费”等共计1634新元,以及163新元的投诉费用。
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