
新电信3月接连发生网络故障后,终于给出补偿方案。
3月31日,不少新电信手机用户陆续收到官方短信。短信内容显示,新电信针对近期网络中断带来的不便表示歉意,并宣布会为所有手机服务用户提供5元至10元不等的账单回扣,相关金额将在接下来一到两个账单周期内自动扣减,用户无需额外申请或操作。
据《联合早报》报道,这次补偿分为5元和10元两档,由新电信运营的移动品牌Gomo用户同样可以获得回扣。至于具体补偿金额,新电信表示会根据客户所使用的服务情况来决定。
除了后付费手机用户之外,新电信也宣布,所有预付卡用户将获赠50GB流量,相关通知会在4月2日至7日之间陆续发出。
新电信发言人表示,公司对近期发生的网络故障深感遗憾,目前已加强相关措施,进一步提升网络韧性。
这次通过短信向所有移动用户发出补偿通知,也是希望对用户这段时间的耐心表达一点心意,并重新建立用户信任。

不过,补偿金额不一致,也引起部分用户不满。有用户认为,既然大家都受到影响,为何有人拿5元,有人拿10元,这样的差异化安排难免让人觉得不公平。也有人质疑,这是否与配套价格或受影响程度有关,但目前新电信并未进一步说明细节。
回顾这次事件,新电信在3月16日至18日连续三天出现网络连接问题,预计影响超过60万名用户。对此,资讯通信媒体发展局已经展开调查。

新电信新加坡总裁黄天聪也已就事件公开道歉,表示公司会从这次故障中吸取教训,并与供应商合作,加强网络韧性,同时提升应对和恢复速度。
说白了,这次补偿虽然来了,但5块还是10块,能不能真正平息用户的不满,恐怕还得看新电信之后的网络到底稳不稳。